Política de Trocas e Devoluções - Na Trave

Bem-vindo à política oficial de trocas e devoluções da Na Trave, sua loja de confiança em Perdigão - MG. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site oficial. Para isso, elaboramos uma política clara e justa, que respeita seus direitos como consumidor e assegura um processo simples e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução dos produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. Este prazo é fundamental para que possamos atender sua demanda de forma ágil e eficiente.

Condições para Troca

Para realizar a troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Manter as mesmas condições em que foi recebido;
• Conservar a embalagem original intacta.

Essas condições garantem que o produto possa ser readaptado para venda com qualidade.

Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Após o recebimento do seu contato, nossa equipe retornará com as instruções para prosseguir com a troca.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, também pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos desde o recebimento.

Como solicitar a devolução

• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
• Receberá as orientações para o envio do produto de volta.
• O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento do produto, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
• Não há custos adicionais para você ao receber o reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de solicitar devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso identifique defeitos de fabricação.

Como proceder

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.

Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.

Processo de Devolução dos Produtos

Todos os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Na Trave, conforme previsto no direito do consumidor, por meio da logística reversa.

Importante:

• Você receberá um código de autorização para postagem por e-mail.
• A mercadoria deve ser enviada através de uma agência dos Correios.
• Não cobrimos custos de embalagem. Sugerimos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa que proteja o produto durante o transporte.

Dúvidas e Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Estamos à disposição para ajudar você!

Com esta política, a Na Trave reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes. Aproveite sua compra com tranquilidade e segurança!